Intégrer un chatbot à votre site WordPress : guide pratique

La petite boite prolifère un peu partout. Elle est là, présente sur de nombreuses pages sur internet. Prête à vous renseigner assez rapidement, et peu importe votre question. Il s’agit de chatbot. C’est une boîte de dialogue qui surgit sur votre page et qui vous interpelle pour discuter avec elle. Vous vous demandez surement comment elle a pu être ajoutée sur le site. Découvrez dans cet article les astuces pour l’intégrer à votre site WordPress. 

Un chatbot : c’est quoi exactement ?

Comme nous le savons tous, un chatbot est un robot de discussion, en français. Autrement dit, il s’agit d’un robot informatique automatisé qui utilise des règles et/ou l’intelligence artificielle ou IA pour simuler une conversation humaine par écrit avec les internautes. De ce fait, les chatbots simulent et répondent les tchats en direct en temps réel, et vous n’êtes plus obligé d’intervenir. Il n’y a pas d’attente entre les réponses, si les visiteurs ont des questions, votre Chatbot WordPress est à leur disposition pour y répondre et les guider dans la bonne direction.

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Il est également en mesure d’offrir une assistance 24h/24 et 7j/7, et de présenter les éventuelles promotions que vous pourriez profiter à l’heure actuelle. De plus, transformer les prospects en clients grâce à un chatbot engageant. Oubliez les formulaires statiques et boostez vos conversions avec cet outil.

Quelle est la méthode la plus appropriée pour ajouter un chatbot à un WordPress ?

Il est essentiel de choisir la méthode appropriée pour ajouter un chatbot à WordPress. En effet, 3 s’offrent à vous.

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Extensions WordPress

Cette technique offre de nombreux avantages : 

  • Simplicité et rapidité d'installation : ajoutez un chatbot à votre site en quelques clics, sans connaissances techniques approfondies ;
  • Large choix de fonctionnalités : répondeurs automatiques, FAQ, génération de leads, formulaires de contact, etc.
  • Coût intéressant : certaines extensions proposent des versions gratuites et des plans premium avec des fonctionnalités avancées ;
  • Facilité d'utilisation : interface intuitive pour paramétrer et personnaliser votre chatbot.

Voici des Plugins populaires qui pourrait vous être utiles pour votre projet :

  • WP Chatbot : il propose de nombreuses fonctionnalités, à savoir des répondeurs automatiques, un générateur de chatbot, et des intégrations avec Facebook Messenger et d'autres plateformes ;
  • Botnation : il permet de créer facilement des chatbots conversationnels sans aucune connaissance en codage.
  • Collect.chat : se concentre sur la génération de leads et la qualification des prospects.

Plateformes externes

Ces plateformes possèdent des fonctionnalités avancées :

  • Création de chatbots complexes : développez des chatbots conversationnels sophistiqués avec des capacités de traitement du langage naturel (NLP) et d'apprentissage automatique (ML).
  • Personnalisation approfondie : adaptez le design, les interactions et les fonctionnalités de votre chatbot à votre image de marque et à vos besoins spécifiques ;
  • Intégration multi-plateforme : connectez votre chatbot à d’autres applications.
  • Analytique avancée : collectez des données et analysez les performances de votre chatbot pour l'optimiser en permanence.

Voici les avantages des plateformes externes :

  • Flexibilité et puissance: développez des chatbots uniques et adaptés à vos besoins spécifiques ;
  • Fonctionnalités avancées: accédez à des fonctionnalités de pointe pour une meilleure expérience utilisateur ;
  • Évolutivité: adaptez votre chatbot à la croissance de votre entreprise et à l'évolution de vos besoins.

Code personnalisé

Cette méthode permet un contrôle total et une certaine flexibilité de votre site WordPress. Toutefois, elle requiert des compétences en développement et il s’agit d’une solution optimale pour les besoins spécifiques.

Quelles sont les meilleures pratiques pour un chatbot efficace ?

Pour un chatbot WordPress efficace suivez ces quelques conseils :

  • Définir des objectifs clairs et précis en mentionnant les indicateurs de performance clés (KPIs) pour mesurer le succès de votre chatbot ;
  • Concevoir des interactions naturelles et fluides : utilisez un langage simple et clair, un ton cohérent avec votre image de marque, et créez des scénarios de conversation engageants et interactifs ;
  • Apporter des informations utiles et pertinentes : répondez aux questions de vos utilisateurs de façon précise et complète, offrez des contenus pertinents et adaptés à leurs besoins suivis d’exemples concrets et d’illustrations ;
  • Analyser les données et les performances pour améliorer le chatbot.